服务理念

 

服务宗旨：一切为了客户

服务方向：为客户创造价值

服务目标：超越客户期望

服务流程

重要信息

1、保修期计算

设备在交付到客户手中，质量保修期限以客户购买车辆发票时间为起始时间，结束于起始时间+质量保证期限的最后一天。

2、授权政策

在生产厂商指定的服务网点和服务机构对其产品提供质量保修服务，任何有关产品的质量保修服务，均由生产厂商指定的服务机构承担，其他未经授权的服务机构对其进行保修服务所造成的一切后果，由用户自行承担。

 

吊机“三包”等条例

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家新“三包”规定的相关条例，制定“三包”(修理、更换、退货)条例。

1、设备自售出之日起7日内，发生停机的功能性故障，且无法修复，用户可以选择退货、换货或修理。退货时，按发票价格退清货款，由客户承担相应的运费。

2、设备自售出之日起15日内，发生停机的功能性故障，且在一个月内无法修复，用户可以选择换货或者修理。

3、“三包”期内，设备自售出之日起30日内，同一停机故障在更换部件总成维修三次以上，仍不能恢复使用的设备，用户可凭维修记录和现场服务工程师的维修证明，向销售单位申请调换同型号同规格的产品。

4、“三包”期内，符合换货条件的，因无同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，予以退货；有同型号同规格产品，用户不愿调换而要求退货的，予以退货，并对己使用过的设备按每日千分之三收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止；且由此产生的运费，拆装费等由用户自行承担。

5、“三包”期内，除因用户使用不当致使设备不能正常使用外，由授权服务机构(服务工程师)免费维修（包括材料费和工时费）。

 

属下列情况之一，不在“三包”范围：

1、保养不当引起的故障：

没有按照《操作说明与保养手册》及相关部件说明书使用、保养和调整造成的产品故障。客户应根据《操作说明与保养手册》结合使用情况定期对产品系统接头、各种关节点部位进行检查调整或润滑等保养措施；应根据使用情况定期对产品各部位紧固件进行检查和紧固。

2、未正确使用或自行改装引起的损坏：

A、没有按照《操作手册》及有关安全操作规程要求，未能正确操作或者误操作造成的产品损坏或者故障。

B、对产品进行的任何自行拆卸和改装。

C、未按《操作说明与保养手册》规定等级加注和更换各种机油、齿轮油和燃油造成的产品和零部件损坏、故障。

3、未及时维修造成的损坏：发生故障后未经公司授权同意继续使用，而坚持继续使用造成的产品损坏。

4、意外事故、自然灾害引起的损坏：

A、由于意外造成的碰撞、燃烧、冷冻、毁坏和冲击。

B、地震、洪水、暴雨、火山、泥石流、火灾、台风、战争等造成的产品意外损坏和非正常损坏。

C、产品在恶劣的环境中使用、超载、疲劳使用造成的损坏。

5、未使用纯正配件造成的损坏：未经授权，使用其他厂家的零部件或附件代替原装件或附件造成的产品损坏。

6、未按要求选择底盘并正确安装吊机附属装置（如后支腿等）。

7、维修不当所产生的损坏：由于在未经授权的非专业修理厂进行维修作业造成的损坏(不包括在产品所投保的保险公司指定的有资格的修理厂进行维修)

8、整机外观：各部件在使用后因日常保养不到位或外界因素(如天气、环境等)引起的油漆退色、损伤、剥落、机加工件表面锈蚀等。

 

注意：

1、生产厂商或代理商不承担在退、换车过程中产生的间接经济损失，如：误工费、停机损失等。

2、退、换车时客户必须保证整车、随机文件和随车工具的完整。

 

客户的责任与义务

1、认真阅读《产品使用说明书》并严格按照《产品操作手册》及有关规定操作、驾驶、调整、维护、保养好您所购买的产品，并保管好随车工具、随车备件及随车出厂文件。

2、当设备出现故障时，请及时拨打厂家或代理商服务热线，请将设备编号、简单的故障信息告诉接线员。当服务工程师与您联系时，请将故障现象、故障部位、产品所在地和发生时作业工况现场等有关信息，真实、准确地以照片、视频等方式描述清楚，必要时请配合服务工程师进行简单的故障诊断。

3、服务人员上门服务时，请您积极配合，并合理安排维修时间、提供相应的维修场地、设备等，确保维修工作顺利进行，不得以质量等问题辱骂、殴打服务人员，否则生产厂商有权停止“三包”服务并依法追究相关法律责任。

4、设备发生严重的故障或事故时，请您保护好现场及损坏的零部件，及时拨打厂家或代理商服务热线，生产厂商服务工程师或授权服务机构现场勘查，请您协助分析故障或事故原因。如未经生产厂商同意擅自将设备撤离现场或人为破坏现场，造成故障或事故原因无法分析、追溯，生产厂商将不承担相关责任和提供“三包”服务。

5、请您积极配合生产厂商服务工程师将更换下的故障零部件收回，不得以任何理由占用或丢弃，否则，生产厂商有权停止“三包”服务。

 

其他规定

1、双方对故障责任及损失赔偿不能达成共识时，可按合同明确的争议处理方式进行处理。

2、客户存在货款逾期，扣留旧件等不配合公司服务执行行为的将不享受生产厂商保修政策。